Politica de devolução e troca
Política de Troca e Devolução – Cristais que Curam
Nos Cristais que Curam, cuidamos para que cada cristal chegue até você com a melhor energia.
Se precisar trocar ou devolver seu pedido, nossa política é baseada no Código de Defesa do Consumidor para garantir sua segurança e satisfação.
1. Direito de Arrependimento (Devolução)
Conforme o Art. 49 do CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra realizada online.
-
Condição: O cristal deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios ou brindes inclusos.
-
Reembolso: O valor total da compra (incluindo o frete de envio) será estornado após o recebimento e análise da peça em nosso centro de distribuição.
2. Troca por Defeito ou Avaria no Transporte
Cristais são delicados. Se o seu produto chegou com danos físicos (quebrado ou lascado devido ao transporte) ou algum defeito de fabricação:
-
Prazo: Entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento.
-
Procedimento: Envie uma foto ou vídeo do produto danificado para o e-mail tiagocristaisquecuram@gmail.com
-
Custo: O frete de retorno e o novo envio são por nossa conta. Caso o cristal seja único e não tenhamos reposição, você poderá escolher outro item de mesmo valor ou o reembolso integral.
3. Natureza dos Cristais (Importante)
Por serem produtos de origem natural, é normal que os cristais apresentem variações de cor, tamanho, formato e fissuras internas. Essas características não são consideradas defeitos, mas sim provas de sua autenticidade natural.
4. Como solicitar
Para iniciar qualquer processo, envie uma mensagem para o nosso WhatsApp 11999990299 ou E-mail tiagocristaisquecuram@gmail.com informando:
-
Número do pedido;
-
Motivo da troca ou devolução;
-
Foto do produto (em caso de avaria).
5. Formas de Restituição
-
Cartão de Crédito: O estorno aparecerá em até duas faturas subsequentes (prazo das operadoras).
-
Pix ou Boleto: Depósito em conta em até 5 dias úteis após a análise do retorno.
